رویه‌های برگرداندن کالا
مشتری گرامی، هدف ما در آی استورمد جلب رضایت شماست. اگر به هر دلیلی از خرید خود ناراضی هستید، میتوانید از شرایط بازگشت کالا استفاده کنید. لطفاً شرایط زیر را به دقت مطالعه نمایید:
-
مدت زمان بازگشت کالا
مشتریان محترم می‌توانند تا ۷ روز پس از دریافت کالا، آن را بازگردانند. لطفاً توجه داشته باشید که زمان بازگشت از لحظه تحویل کالا محاسبه می‌شود.
-
شرایط کالا برای بازگشت
– کالای برگشتی باید در شرایط اولیه، سالم و بدون استفاده باشد.
– بسته‌بندی اصلی کالا باید به همراه همه اقلام و لوازم جانبی آن، به‌صورت کامل ارسال شود.
-
محصولات غیرقابل بازگشت
برخی کالاها به دلیل ماهیت خاص خود قابل بازگشت نیستند، از جمله:
– کالاهای بهداشتی و آرایشی باز شده در حالیکه از نظر فرمولاسیون و یا بسته بندی مشکلی ندارند.
ـ کالا هایی که باید تحت شرایط دمایی خاصی قرار گیرند.
مشتریان عزیز باید مد نظر داشته باشند تنها کالاهایی امکان مرجوعی دارند که در سایت ذکر شده باشد “ این کالا امکان مرجوعی دارد”. همچنین مشتریان گرامی باید مد نظر داشته باشند که تنها در صورتی امکان بازپس گیری دارد که مستندات کالا برای کارشناسان آی استورمد ارسال و تایید شود. برای اطمینان از شرایط مرجوعی کالای مورد نظرتان میتوانید قبل از ثبت سفارش با پشتیبانی سایت تماس بگیرید.
-
فرایند بازگشت
– ابتدا از طریق پشتیبانی سایت درخواست بازگشت را ثبت کنید.
– پس از تایید مسيول فنی، کالا را به آدرس تعیین شده ارسال کنید.
– هزینه‌های ارسال کالا برعهده مشتری است، مگر در مواردی که کالا به اشتباه ارسال شده باشد.
-
استرداد وجه
پس از دریافت و بررسی کالا، در صورت تطابق با شرایط بازگشت، وجه پرداختی شما ظرف ۷ روز کاری به حساب بانکی شما واریز خواهد شد.
توجه: لطفاً قبل از ارسال کالا با تیم پشتیبانی ما هماهنگ کنید تا فرآیند بازگشت به درستی انجام شود.
با تشکر از همراهی شما!
